In principe verdwijnt de chatfunctie om 23:30 uur van alle websites van opdrachtgevers.
Toch kan het voorkomen dat er na 23:30 uur nog chats binnenkomen. Dit heeft te maken met de actieve chats.

• Als jij of een collega als operator nog online bent en

• Jij of je collega heeft een actieve chat openstaan voor een bepaald account

Dan blijft de chatfunctie voor dat specifieke account zichtbaar op de website.
Zolang er activiteit is (een open chat), kan een bezoeker dus alsnog een nieuwe chat starten.

Zodra jij die chat verlaat of afsluit, wordt deze inactief.
Is dat de laatste actieve chat voor dat account (bij jou en bij collega’s), dan verdwijnt de chatfunctie ook direct van de website.

Wat wordt er van je verwacht richting het einde van je shift?

Richting het einde van de laatste shift is het belangrijk dat je actief bijdraagt aan het correct afsluiten van de chatfunctie.

Dit betekent concreet:

• Boek afgeronde chats zo snel mogelijk af

• Zet chats die klaar zijn ook daadwerkelijk op inactief

• Laat geen onnodige chats openstaan

Hierdoor voorkom je dat:

• De chatfunctie onnodig open blijft staan

• Er nieuwe chats binnenkomen na 23:30 uur

Voorbeeld: Heeft een bezoeker om 23:15 uur voor het laatst gereageerd en heb je daarna gevraagd of hij of zij er nog is, maar komt er geen reactie meer?

Sluit deze chat dan om of voor 23:30 uur netjes af.

Wat als er toch nog een nieuwe chat binnenkomt na 23:30 uur?

Het kan dus gebeuren dat er na 23:30 uur toch nog een nieuwe chat binnenkomt. Dit betekent dat er nog een actieve chat openstond voor dat account.

Pak je die chat op of niet?

De keuze ligt bij jou als operator.

• Pak je de chat niet op?
  Dan wordt dit een missed chat.

• Pak je de chat wel op?
  Dan kan dit juist een mooie kans zijn.
  Als je nog online bent, loont het vaak om even te kijken wat voor type chat het is. Soms zit er nog leadpotentie in, en met een paar extra minuten kun je mogelijk nog een extra lead binnenhalen. Dat is natuurlijk gunstig voor je eigen scores en het binnenhalen van jouw bonus.

Wat doe je met lopende chats om 23:30 uur?

Als je om 23:30 uur nog een lopende chat hebt, heb je ook hier zelf de keuze.

Optie 1: Je maakt de chat af

• Dit raden we vooral aan bij chats met duidelijke leadpotentie zodat je je leadpercentage nóg hoger kan maken.

Optie 2: Je sluit de chat netjes af

1. Je mag de bezoeker ook informeren dat de chat sluit, bijvoorbeeld:
   

Goedenavond, u chat met [je naam].
Helaas gaat de chat nu sluiten.
Vanaf morgenochtend 08:00 uur staan we weer voor u klaar en kunt u opnieuw een chat starten. Hopelijk zien we u dan!

Dit mag:

• Voor lopende chats

• Ook voor nieuwe chats die na 23:30 uur binnenkomen en die je nog oppakt
  

Belangrijk om mee te nemen

Wanneer je ervoor kiest om na 23:30 uur nog online te blijven en extra chats op te pakken, is dat uiteraard helemaal jouw keuze. Houd er wel rekening mee dat deze extra tijd niet wordt doorbetaald. Daarnaast geldt: hoe langer je online blijft, hoe groter de kans is dat er nieuwe chats binnen blijven komen, omdat de chatfunctie zichtbaar blijft zolang er actieve chats zijn.

We raden je daarom aan om hier een bewuste afweging in te maken. Wil je nog even kijken of er een interessante chat of lead binnenkomt, dan kan dat zeker de moeite waard zijn. Heb je je werk afgerond, dan is het juist goed om je chats af te sluiten en offline te gaan, zodat de chatfunctie correct sluit voor de opdrachtgever.